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Informazioni di base sull’azienda

Denominazione sociale: Colloid d.o.o.

Prva pruga 7, Belgrado, Zemun

Numero iscrizione al registro: 20509791
C.F.: 106004690
Indirizzo web: www.koloid.rs
Telefono: +381 64 6356 184

E-mail: [email protected]

 

Descrizione precisa di prodotti e servizi offerti

Durante la ricerca di un determinato prodotto e al fine di prendere la decisione giusta per quale prodotto optare, abbiamo fatto del nostro meglio per descrivere tutti i nostri prodotti nel modo più dettagliato possibile. Puoi trovare le descrizioni dei prodotti, nonché le domande più frequenti correlate, accanto a  immagine di ciascun prodotto esposta sul Web Store. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci via e-mail: [email protected], e ti risponderemo al più presto possibile.

 

Informazioni di contatto

E-mail: [email protected]

Numero di telefono: +381 64 6356 184

Nota: La forma principale di comunicazione con Colloid è via e-mail; Rispondiamo alle e-mail il prima possibile e comunque entro e non oltre 24 ore dalla ricezione dell’email dell’utente. Non è possibile effettuare un ordine per telefono, ma solo attraverso il negozio online.

 

Come ordinare

Gli ordini vengono spediti esclusivamente tramite il negozio Web sul sito koloid.rs. Puoi eseguire questo tipo di ordine in qualsiasi momento della giornata, che viene seguito da un’e-mail generata automaticamente con le specifiche del tuo ordine.

 

Modo di pagamento

  • Pagamento in contanti alla consegna (solo per ordini dalla Serbia)
    • Con carte di pagamento attraverso il sito Web (per tutti gli ordini).

 

Consegna della merce e possibili restrizioni

 

Consegna in Serbia:

Il prezzo di consegna per l’intero territorio della Repubblica di Serbia ammonta a 250 dinari.

Spediamo pacchi il lunedì e il giovedì. I pacchi inviati a Belgrado arrivano lo stesso giorno in cui vengono spediti, ovvero il lunedì e il giovedì. Sono possibili rare eccezioni per la consegna del pacco a Belgrado il giorno successivo (martedì o venerdì) e il servizio di corriere informa il cliente di questo ritardo. Anche i pacchi da consegnare fuori Belgrado li spediamo il lunedì e il giovedì. I pacchi spediti il lunedì, arrivano il giorno successivo, cioè il martedì.

 

I pacchi inviati giovedì arriveranno sicuramente venerdì, ma possono anche essere consegnati sabato, a seconda del carico di lavoro del servizio di corriere che li consegna. In caso di festività (Capodanno, Natale, Pasqua, 1 maggio, ecc.), i pacchi saranno ritirati il primo giorno lavorativo del servizio di corriere dopo le festività. Assieme alla conferma dell’ordine, a ciascun cliente forniamo un’e-mail con informazioni dettagliate su quando possono aspettarsi la consegna dei loro prodotti, nonché un telefono di corriere, che possono contattare in caso di problemi.

 

Nel corso degli anni l’azienda Colloid ha cambiato i servizi di corriere con cui collaborava, alla ricerca della perfezione in termini di affidabilità, gentilezza, efficienza ed economicità nella consegna dei servizi, consapevole del fatto che i partner che forniscono i nostri prodotti sono uno specchio dell’attività della Colloid. I pacchi possono essere monitorati tramite il codice unico della spedizione, che ti verrà inviato via e-mail dopo che il corriere ha ricevuto il pacco.

 

Il servizio di corriere con cui collaboriamo in Serbia è Makart. Nel caso in cui sai che sarai all’indirizzo indicato per la consegna entro il tempo specificato, ti preghiamo di indicare nella nota dell’ordine il periodo di consegna che è appropriato per te (ad esempio: consegnare il pacco entro e non oltre le ore 12, perché dopo non sarai a casa) e noi trasmetteremo i tuoi desideri al servizio di corriere. Purtroppo, non possiamo garantire che la consegna sarà effettuata nel periodo designato, ma la esperienza dimostra che le richieste dei clienti sono per lo più soddisfatte.

 

Se desideri entrare in contatto diretto con il servizio di corriere e concordare i tempi di consegna del pacco, ti informeremo via e-mail del numero di spedizione e ti forniremo il numero di telefono del centro di contatto del servizio di corriere, che ti collegherà al corriere responsabile della tua zona.

 

Consegna all’estero:

La Colloid spedisce i suoi pacchi ai paesi dell’ex Jugoslavia (Slovenia, Croazia, Bosnia ed Erzegovina, Montenegro, Macedonia) e oltre (vedi nota). Eseguiamo la consegna tramite i servizi delle Poste della Serbia all’indirizzo indicato nel tuo ordine. Nota: Le spese di consegna in altri paesi al di fuori della regione dell’ex Jugoslavia sono più elevate e vengono calcolate individualmente, in conformità con il listino prezzi delle Poste della Serbia.

 

Ti informeremo via e-mail dell’importo esatto delle spese di spedizione. Spediamo pacchi all’estero una volta alla settimana, il mercoledì, con tempo di consegna stimato di circa 10 giorni dopo la spedizione. Puoi monitorare lo stato della tua spedizione attraverso il sito web di Poste della Serbia. La consegna viene pagata in anticipo con la carta di credito, insieme ai prodotti selezionati nel negozio online sul nostro sito.

 

Nota: Se nel tuo paese sono previsti dazi doganali o altri oneri per questo tipo di prodotto, ti potrebbe essere addebitato un dazio all’importazione. Questo dipende esclusivamente dalle normative doganali e di altro tipo del tuo paese e l’azienda Colloid non può influire in alcun modo.

 

Dichiarazione sulla conversione

Tutti i pagamenti verranno effettuati in valuta serba – RSD. L’importo da addebitare dalla tua carta di credito viene ottenuto convertendo l’euro in RSD al tasso di cambio corrente della Banca Nazionale di Serbia a quel giorno. Quando addebitato sulla tua carta di credito, lo stesso importo viene convertito nella tua valuta locale in base al tasso delle associazioni delle carte di credito. Come risultato di dette conversioni, esiste la possibilità di una differenza tra l’importo addebitato e l’importo espresso sul nostro sito.

 

Protezione della privacy dell’utente

Nel nome di azienda Colloid (Colloid Srl), ci impegniamo a proteggere la privacy di tutti i nostri clienti.

Raccogliamo solo le informazioni necessarie, informazioni di base dei clienti, al fine di fornire prodotti e informazioni selezionati in modo tempestivo, in conformità con le buone pratiche commerciali e ai fini di fornire un servizio di qualità.

 

Tutte le informazioni sui clienti rappresentano un segreto commerciale e sono a disposizione solo ai dipendenti che ne hanno bisogno per svolgere le proprie attività. Tutti i dipendenti della Colloid (Colloid Srl), nonché i suoi partner commerciali e i collaboratori, sono responsabili del rispetto dei principi di protezione della privacy.

 

Protezione delle informazioni riservate sulle transazioni

Quando si inseriscono le informazioni relative alla carta di pagamento, le informazioni riservate vengono trasmesse tramite una rete pubblica in forma sicura (crittografata), utilizzando il protocollo SSL e il sistema PKI, come tecnologia crittografica attualmente più all’avanguardia. La protezione dei dati durante l’acquisto è garantita dal processore delle carte di pagamento della Banca Intesa AD Beograd. Nessuna informazione sulla carta di pagamento è disponibile al nostro sistema in qualsiasi momento.

 

Reclami

E-mail per presentare reclami: [email protected]

Numero di telefono per reclami: +381 64 6356 184

 

Nota: A causa della natura dell’organizzazione del lavoro, usiamo la posta elettronica come forma principale di comunicazione. Se notiamo una chiamata persa, richiameremo al più presto possibile. In termini di standard dell’assistenza clienti, la Colloid ha dei criteri elevati: i tuoi suggerimenti sono sempre benvenuti e risolviamo anche eventuali reclami.

 

Prima di utilizzare il prodotto, si prega di rivederlo attentamente. In caso di danni al prodotto dovuti a fabbricazione inadeguata (ad es. scatola o bottiglia difettosa), prenderemo in considerazione il reclamo. Se il prodotto viene danneggiato in un altro modo, a causa della negligenza dell’utente, non potremo accettare il reclamo.

Per poter presentare un reclamo, non è necessario conservare la fattura, visto che la Colloid fin dall’inizio dell’attività tiene registri dei suoi clienti, per fornire i più alti standard di servizio.

 

Se non si è soddisfatto del prodotto e non si tratta di un malfunzionamento o danno, si prega di contattarci per il supporto e-mail. Se, però, si desidera restituire il prodotto, è possibile sostituirlo con altri prodotti, a un valore inferiore o superiore, con un pagamento aggiuntivo o un rimborso, a seconda dell’opzione scelta. Restituendo il prodotto, senza sostituirlo con un altro, ricevi i tuoi soldi nello stesso modo in cui hai effettuato il pagamento (in contanti o sul conto da cui hai pagato con carta di pagamento o carta di credito). Il prodotto che stai cambiando o restituendo NON deve essere DANNEGGIATO O USATO (compreso il lavaggio) e deve essere nell’IMBALLAGGIO ORIGINALE. In caso di sostituzione, l’acquirente sostiene le spese di spedizione (consegna in entrambe le direzioni: sia il prodotto che viene restituito che quello nuovo preso in cambio) o la restituzione del prodotto.

 

Ti assicuriamo che accetteremo tutti i reclami ragionevoli e, a seconda delle tue esigenze, sostituiremo il prodotto o restituiremo il denaro versato.

Nota: i reclami li riceviamo entro 7 giorni dalla ricezione della spedizione.

 

Rimborso

In caso di restituzione della merce e di rimborso, l’acquirente che ha precedentemente pagato con una delle carte di pagamento, parzialmente o per intero, e indipendentemente dal motivo della restituzione, la Colloid (Colloid Srl) è tenuta ad effettuare il rimborso esclusivamente tramite VISA, EC/MC e Maestro metodo di pagamento, il che significa che la banca, su richiesta del venditore, effettuerà il rimborso sul conto del titolare della carta.

 

Prezzi

Tutti i prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA. Se l’acquirente ordina la merce e nel frattempo si verifica una variazione del prezzo del prodotto relativo, la Colloid accetterà il prezzo valido al momento della ricezione dell’ordine.

 

 Grazie per la comprensione e la pazienza nell’attendere i tuoi prodotti Colloid.